Les clients passant la majorité de leur temps sur des plates-formes numériques - par exemple, les réseaux sociaux, la messagerie - elles sont en train de devenir le modèle commercial préféré et dominant, offrant aux consommateurs la possibilité de se connecter aux fournisseurs de services par le biais d'un canal en ligne ou mobile, dans le cadre de leurs activités quotidiennes.
Alors que l'on pourrait croire que les modèles de plates-formes ne sont pertinents que dans un contexte d'entreprise à consommateur (B2C), c'est le monde de l'entreprise à entreprise (B2B) qui connaît le plus d'activité selon la Française Laure Claire Reiller, cofondatrice d'une société de conseil basée à Londres, Launchworks. Mme Reiller a cité des exemples de développement de plates-formes B2B dans de nombreux secteurs verticaux (la place de marché EasySpareParts de Siemens), des services de cabinet d'avocats (Lexoo) et des fournitures de bureau pour les entreprises (place de marché Amazon Business).
Sept des dix entreprises les plus précieuses au monde sont désormais basées sur un modèle commercial de plateforme : Apple, Google, Microsoft, Amazon, Facebook, Tencent et Alibaba. Elles ont utilisé ce modèle pour se développer de manière exponentielle, en prenant des parts de marché importantes aux entreprises établies. Toutefois, selon les experts, les entreprises établies ont la possibilité de créer leurs propres plates-formes ou, à tout le moins, de faire partie de l'écosystème d'une autre plate-forme.
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Toutes les entreprises n'ont pas besoin de passer entièrement à un modèle de plateforme pure. Une évolution vers un modèle hybride - un écosystème alimenté par une plateforme - peut être ce qu'il faut, dans lequel le modèle traditionnel existant de l'entreprise est complété par une activité de plateforme pour certaines activités, comme un facteur clé de succès pour la différenciation.
La plateforme numérique comprend un certain nombre de briques technologiques, chacune dépendant de la disponibilité des bonnes données sur les bons supports, ainsi que des accélérateurs d'innovation tels que la robotique, les interfaces naturelles, l'impression 3D, l'internet des objets, les systèmes cognitifs et la sécurité de nouvelle génération.
Les processus de base des progiciels de gestion intégrés (PGI) ont encore un rôle essentiel à jouer, mais ils doivent pouvoir s'intégrer de manière transparente à ces nouvelles technologies numériques. Gartner décrit cela comme une pratique bimodale. D'une part, vous avez une approche structurée, donnée, sûre et sécurisée [de la réalisation des projets] - et c'est essentiel pour les projets de base, en association avec une approche plus agile pour les nouvelles initiatives et le développement de produits.
Selon la plateforme d'action COVID du Forum économique mondial, l'intérêt pour les technologies de la quatrième révolution industrielle a connu un pic à la suite de COVID-19, mais moins de 9 % des entreprises utilisent actuellement des technologies avancées telles que l'apprentissage automatique, la robotique ou même les écrans tactiles. Le Forum s'interroge : "De quoi les organisations ont-elles besoin pour accélérer l'adoption de la technologie et comment peuvent-elles éviter les problèmes qui découlent d'un manque de gouvernance ? "
Les chefs d'entreprise étant de plus en plus nombreux à comprendre que les organisations qui prospèrent dans l'économie numérique sont celles qui sont capables de mêler expériences numériques et physiques pour recueillir l'allégeance des clients, la transformation numérique est désormais une priorité. Et c'est une priorité parce qu'elle transforme l'information en un avantage concurrentiel et crée de nouvelles sources de revenus à partir de systèmes connectés, en s'appuyant sur la technologie pour gagner la guerre des talents. Nous pouvons donc constater que la transformation et la perturbation numériques sont à l'origine de nouvelles activités, de nouvelles méthodes de travail et de nouveaux modes de collaboration et de communication.
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