Lukas Kerschbaum est le directeur général de B4B Solutions. B4B Solutions, un fournisseur de CX à service complet pour les principaux pays germanophones. B4B Solutions permet à ses clients de fournir des expériences omnicanales supérieures dans l'espace B2B (Business-to-Business) - de la génération de prospects à l'achat, la maintenance et l'après-vente. L'entreprise a créé plusieurs modules complémentaires pour améliorer SAP CX solutions.
Lukas vit près de Vienne, en Autriche, avec sa femme et ses trois filles. Pendant son temps libre, s'il n'est pas en train de peaufiner la cabane qu'il a construite pour ses filles, on peut le trouver sur un terrain de golf ou un court de tennis en été et sur les pistes de ski des Alpes en hiver.
Après avoir étudié l'économie et l'informatique à Vienne et à New York, Lukas s'est vu comme un communicateur entre les techniciens et les hommes d'affaires et est devenu analyste commercial chez JP Morgan et Chase à Londres. Lukas a travaillé dans le domaine de l'expérience client au cours des 12 dernières années, notamment en occupant plusieurs postes à responsabilité chez SAP.
Les portails numériques offrent un "guichet unique" aux clients
Après avoir travaillé de nombreuses années pour des éditeurs de logiciels, Lukas a voulu comprendre le secteur des logiciels du point de vue d'un partenaire de mise en œuvre. Il a donc rejoint B4B Solutions en avril 2020.
Lukas déclare : "Fondée en 2012, B4B a le cloud dans son ADN. Notre objectif est de devenir l'acteur numéro un dans l'espace partenaire SAP CX. Nous sommes fiers d'être le conseiller de confiance qui comprend vraiment les processus CX B2B de bout en bout. Nous ne nous contentons pas de rationaliser et d'améliorer le processus de la commande à l'encaissement. Nous fournissons un service de "guichet unique" et créons des portails de clients et de services où les clients de nos clients n'ont qu'un seul point d'entrée dans la marque, pour tout ce qu'ils recherchent et tout ce dont ils ont besoin".
Lesportails numériques de clients et de services deviennent populaires auprès des clients B2B. En effet, ils permettent aux entreprises de répondre aux besoins de leurs clients finaux en matière de vente et de service. Les portails sont plus pratiques pour le client final car il peut y accéder à tout moment, depuis n'importe quel appareil. Au lieu d'avoir à consulter différentes URL ou à utiliser diverses applications, il peut se rendre à un seul endroit pour obtenir des manuels sur les produits, commander des pièces détachées, obtenir des conseils de techniciens et prendre des rendez-vous de service. Les portails éliminent le casse-tête de l'engagement avec l'organisation en intégrant et en rationalisant l'ensemble du parcours client, y compris toutes les activités d'après-vente.
B4B Solutions estime qu'un portail de clients et de services crée une situation gagnant-gagnant pour ses clients, les clients de ses clients ainsi que ses partenaires à travers de multiples points de contact. Ces portails sont de plus en plus populaires dans l'industrie manufacturière, ainsi que dans la construction de machines et d'installations, où les configurations de produits peuvent être complexes et où les parcours et processus des clients sont traditionnellement manuels et inefficaces. La numérisation des processus client dans un portail B2B peut contribuer à accroître la fidélité des clients et à réduire le taux de désabonnement.
B4B Solutions offre une expertise internationale grâce à l'alliance United VARs.
L'organisation est devenue membre de United VARs en 2016, à la suite de son adhésion au groupe All for One, qui est l'un des membres fondateurs de l'alliance mondiale United VARs. Le fait d'être un membre de mise en œuvre de United VARs permet à B4B de fournir des déploiements et des services SAP CX ainsi qu'une expertise locale dans tous les pays où opèrent leurs clients internationaux.
B4B Solutions est un acteur clé du United VARs CX COE (Center of Excellence), que Lukas décrit comme "une merveilleuse communauté de personnes partageant les mêmes idées à travers le monde, où nous pouvons nous connecter, nous aider les uns les autres et discuter du bon, du mauvais et du laid ! Au COE, nous discutons de sujets qui tiennent à cœur à nos clients. Nous entamons ensuite des conversations fructueuses avec SAP sur les demandes les plus fréquentes des clients, en nous appuyant sur les commentaires recueillis auprès des clients de United VARs dans le monde entier. En conséquence, nous contribuons à l'amélioration continue de la pile de solutions SAP CX et influençons même les feuilles de route SAP CX".
Les PME qui entament leur parcours CX doivent voir grand et commencer petit
B4B Solutions encourage ses clients à examiner l'expérience client à travers les différents points de contact tout au long du processus "lead-to-cash". Lukas explique : "Nous n'encourageons pas nos clients PME (petites et moyennes entreprises) à adopter une approche globale et à tout faire en même temps, mais nous encourageons les gens à avoir une vue d'ensemble, car ils y arriveront plus tard.
"Lorsque vous commencez un voyage CX, il est préférable de voir grand et de commencer petit, car il est très important de faire le premier pas et d'apprendre au fur et à mesure. Assurez-vous que vous avez une vision en place, et nous sommes là pour vous aider à la créer. Nous sommes là pour vous aider à la créer. La vision d'une expérience client sans faille qui distingue nos clients de la concurrence".
À propos de United VARs
United VARs est une alliance mondiale de fournisseurs de solutions SAP pour le marché intermédiaire. Avec plus de 70 membres dans 100 pays, l'alliance sert tous les types de déploiements et d'intégrations SAP à travers le monde.
À propos de B4B Solutions
B4BSolutions est une société de services informatiques innovante au sein du groupe All for One. Leur mission est d'accompagner les entreprises sur la voie de la transformation numérique en utilisant des solutions logicielles cloud de pointe.
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