Производители B2B на среднем рынке, стремясь улучшить свой бизнес с помощью технологических решений, обычно сосредотачиваются на преобразовании ERP и интеграции, а по возможности и автоматизации основных бизнес-процессов. Но для достижения успеха уже недостаточно конкурировать по цене, техническим характеристикам продукции и срокам поставки. Все остальные делают то же самое, поэтому улучшения в этих областях не помогут ни одному производителю B2B выделиться среди остальных. Чтобы выделиться на высококонкурентном глобальном рынке, средние производители B2B становятся ориентированными на клиента.
Постановка клиента в центр вашего бизнеса имеет хороший деловой смысл. Довольные клиенты, как правило, тратят больше и с большей вероятностью будут лояльными. Интеграция всех точек взаимодействия с клиентами (онлайн, вручную и лично) в единую платформу дает производителям возможность создавать более простые и интуитивно понятные путешествия клиентов. Однако производители B2B, как правило, имеют огромные каталоги продукции, устанавливают цены для конкретных клиентов и часто имеют сложные, даже индивидуальные конфигурации продукции. Это может затруднить поиск подходящей системы CX.
Повышение эффективности и восхищение клиентов
Некоторые современные системы CX (Customer Experience) призваны справиться с этими сложностями и повысить эффективность за счет оптимизации всего процесса "заказ - касса". Но клиентский опыт не ограничивается только закупками. Производители могут улучшить управление обслуживанием, быстрее решать проблемы клиентов и даже предугадывать их потребности с помощью платформы CX, включающей интеллектуальные технологии, такие как автоматизированная аналитика в режиме реального времени, машинное обучение и искусственный интеллект,
С помощью интегрированной коммерческой платформы производители могут собирать данные о продукции и клиентах по всей цепочке поставок и использовать их для улучшения своих продуктов и услуг, создания новых бизнес-моделей и внедрения инноваций, чтобы радовать своих текущих клиентов и привлекать новых.
Традиционно производители B2B среднего размера взаимодействуют со своими клиентами через колл-центры, а также с помощью выездных торговых агентов и мобильных сервисных работников. Облачные CX-системы могут расширить возможности сотрудников "на местах", поскольку вся необходимая информация о клиентах и продуктах находится у них под рукой с помощью мобильных устройств.
Когда дело доходит до размещения заказов, CX может предоставить клиентам возможность самостоятельного обслуживания, что сводит к минимуму риск неправильных характеристик продукта. В процессе покупки клиенты могут получать соответствующие рекомендации в стиле Amazon и персонализированные рекламные акции для увеличения стоимости корзины и поощрения лояльности,
SAP CX Systems для малого и среднего бизнеса
Растущие производители среднего размера редко работают только в одной стране. Большая часть производственного процесса и их поставщики, скорее всего, находятся за границей. Поэтому их платформа CX должна поддерживать несколько языков и валют.
Для повышения удовлетворенности клиентов при расширении на новые территории автомасштабирование является важной функцией программного обеспечения CX, чтобы система могла автоматически адаптироваться к колебаниям спроса.
Решения SAP CX, такие как SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud и SAP Service Cloud, являются мощными инструментами для производителя B2B. Они могут помочь:
- Предоставлять персонализированные, интегрированные, последовательные и подключенные услуги. клиентский опыт
- Привлечение и удержание клиентов
- Увеличить доход
- Понимать и предвидеть требования клиентов
- Предоставлять уникальные знания, помогающие лучше обслуживать клиентов
Производители могут использовать SAP CX для удовлетворения потребностей клиентов, выполняя свои обязательства и оправдывая или даже превосходя ожидания: от обеспечения быстрого и легкого процесса покупки до своевременного прибытия на сервисное обслуживание.
Вы - организация малого и среднего бизнеса, желающая улучшить качество обслуживания клиентов? Свяжитесь с местным членом United VARs чтобы узнать, как SAP CX может помочь вам повысить ценность корзины и сократить отток клиентов.
О компании United VARs United VARs - это глобальный альянс поставщиков решений SAP для среднего рынка. Альянс насчитывает более 70 членов в 100 странах и обслуживает все типы внедрений и интеграций SAP по всему миру.
stronger than one