apsolut Group es el socio de soluciones de United VARs para las soluciones de adquisición locales, en la nube e híbridas y es ampliamente reconocido como un innovador en la adquisición basada en SAP. La empresa crea bots, aplicaciones y complementos para ampliar las soluciones SAP y proporcionar la funcionalidad avanzada que United VARs considera importante para los despliegues globales de SAP.
Las empresas utilizan bots para reducir costes, ahorrar tiempo, hacer más eficientes sus procesos y permitir una respuesta más rápida y precisa a las consultas de clientes y empleados. Organizaciones de todo tipo de sectores, como el comercio minorista, los viajes, la sanidad y las finanzas, son capaces de ofrecer un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, a sus clientes gracias a la adopción de bots.
Los bots son ahora la corriente principal en las grandes empresas. Según un informe reciente de Fortune Business Insights, se espera que el tamaño del mercado mundial de chatbot crezca de 396,2 millones de dólares en 2019 a 1.953,3 millones de dólares en 2027.
Debido a los avances en IA y RPA (Robotic Process Automation) y a la creciente asequibilidad de las tecnologías inteligentes, estamos recibiendo más consultas de organizaciones medianas y pequeñas que están interesadas en utilizar bots. Quieren ofrecer el servicio ininterrumpido que la mayoría de los clientes esperan ahora y que las organizaciones más grandes han podido ofrecer durante años.
Los diferentes tipos de bots
En apsolut, solemos tratar con dos tipos diferentes de bots. El primero es la IA conversacional (CAI), que se conoce comúnmente como chatbot. La característica clave de los chatbots es que le permiten comunicarse con su sistema en su idioma natural, ya sea por voz o tecleando.
El segundo tipo es el bot RPA, que está diseñado para ejecutar tareas específicas. Suelen ser tareas sencillas y repetitivas, como ir a un buzón, extraer una factura en PDF y trasladar ese documento al sistema de compras. El RPA automatiza flujos de trabajo predefinidos, pero cuando lo combinamos con el aprendizaje automático (ML), el bot puede entender los resultados probables de las elecciones y tomar sus propias decisiones.
Liberar las compras en las PYMES para las tareas de valor añadido
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) también son cada vez más conscientes de los beneficios que pueden obtener utilizando bots inteligentes fuera de las comunicaciones con los clientes. Por ejemplo, para agilizar los procesos empresariales y responder a las consultas de los empleados. Los bots son una excelente manera de automatizar las tareas repetitivas y pueden actuar como asistentes digitales, haciendo que los empleados sean mucho más eficaces en su trabajo.
Las compras son un área clara en la que los bots se están utilizando cada vez más. Los especialistas en compras manejan muchos datos y pueden perder mucho tiempo buscando información, como documentos y políticas de la empresa relacionadas con la gestión de contratos. También se ocupan de muchas tareas repetitivas, como la tramitación de solicitudes de compra o facturas, que los bots pueden llevar a cabo de forma más eficiente, liberando al departamento de compras para proyectos de mayor valor añadido.
Cómo utilizan los bots los departamentos de compras de las pymes
Observamos que las PYMES están empezando a utilizar chatbots para automatizar tareas sencillas de preguntas frecuentes en materia de adquisiciones. Por ejemplo, responder a una pregunta como "¿Cómo tengo que crear mi solicitud de compra y quién tiene que aprobarla todavía?". Pero ya estamos viendo que las empresas maduras del mercado medio utilizan bots para automatizar hasta el 80-90% de sus procesos, especialmente en el procure-to-pay (p2p).
Cada vez hay más conciencia de que los bots también pueden encargarse de tareas más complejas en el ámbito de la contratación. Por ejemplo, el envío de solicitudes de propuestas y la negociación de contratos de pequeño volumen. La capacidad de los bots es cada vez mayor y esperamos que en un futuro próximo sean capaces de llevar a cabo tareas de compra más intrincadas, como negociaciones complejas.
Actualmente, las organizaciones medianas tienden a construir los bots RPA/ML más inteligentes para realizar tareas específicas. Si hay una segunda tarea que quieren automatizar, construyen un segundo bot y rara vez hay mucha comunicación entre los bots. Esto está empezando a cambiar. Los bots están cada vez más interconectados y evolucionan hasta convertirse en asistentes digitales completos. Prevemos que esta tendencia se impondrá en los próximos años.
Presentamos el nuevo chatbot de aprovisionamiento ProBo de apsolut
ProBo es un chatbot RPA que se encuentra en MS Teams. Hace que sea más rápido y fácil para los usuarios crear y completar solicitudes de compra en SAP Ariba, y aprobar elementos de trabajo. Hemos utilizado MS Teams como único punto de entrada porque es la herramienta de chat empresarial más popular para las empresas medianas.
ProBo incorpora ML para que mejore y aprenda continuamente con cada tarea y chat. Lo construimos con la tecnología SAP Conversational AI y luego lo integramos en MS Teams. En segundo plano, se conecta a SAP Ariba y SAP S/4HANA a través de una API, pero no se limita a un sistema backend de SAP únicamente.
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Vea a Klaus y Jan de apsolut hablar sobre el aumento de los bots inteligentes en las compras en el webcast de United VARs. O escuche el podcast.
Descubra más sobre el chatbot de aprovisionamiento ProBo de apsolut enlace a ProBo en el catálogo de UVARs.
Klaus Schuller, Jefe de Automatización de Procesos Inteligentes en apsolut
Jan Lipka, experto en herramientas de automatización de procesos inteligentes en apsolut
Acerca de apsolut
Con sede en Alemania, apsolut es el socio de soluciones de United VARs para las compras. Colaboran con los socios de implementación de United VARs para proporcionar funcionalidad adicional de aprovisionamiento para las implantaciones internacionales de SAP de los clientes.
Como socio de oro de SAP, socio de innovación en el desarrollo y socio del año de SAP Ariba MEE, apsolut tiene experiencia en SAP Ariba, SAP Fieldglass y SAP S/4HANA y cubre soluciones de aprovisionamiento locales, en la nube e híbridas.
Acerca de United VARs United VARs es un SAP Platinum Partner y una alianza global de especialistas en implementación de SAP y proveedores de soluciones líderes que colaboran en la implementación de SAP en varios países para organizaciones pequeñas y medianas. La alianza United VARs cubre más de 90 países.
Los socios de soluciones de United VARs crean aplicaciones y extensiones para aumentar la funcionalidad de los sistemas SAP y proporcionar funcionalidades específicas del sector. Muchas de ellas aparecen en el catálogo de United VARs. Los socios de soluciones colaboran con los socios de implementación de United VARs para incorporar sus extensiones en los despliegues globales de SAP. También crean extensiones a medida para los clientes.
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